실시간 예약으로 바로 들어가 예약하는 경우, 패키지 선택이 상단에 가시성이 좋지 않게 배치되어있어 인지가 되지 않습니다.
1) 날짜 별 예약 현황 달력에서 날짜와 룸 선택 시, 패키지 선택 창이 뜨거나
2)순차적으로 패키지 -> 예약현황 페이지가 열려서 패키지 상품에 대한 충분한 인지를 직관적으로 할 수 있도록 개선 부탁드립니다.
패키지가 생기기 전 실시간 예약이 가장 빠르고 확실한 예약 방법이었습니다.
그리고 패키지 선택이 당연히 없었구요.
또한 이전 실시간 예약 페이지 형식과 지금의 형식이 거의 다르지 않기 때문에
패키지가 생겼다는 것을 인지하지 못한 채 실시간 예약을 하게 되면, 이전에 예약하던 순서로 자연스레 진행하게 됩니다.
이러한 문제점으로 패키지를 선택하는 것이 합리적임에도 불구하고 패키지 상품이 생긴 줄 모르고 예약하게 되었습니다. 이로 인해 발생하는 금전적 손해는 조합원이 감당하게 되죠.
검색해보니 이러한 문제를 겪은 사람들이 더 있더군요.
이런 문제에 대해 문의하고, 개선 사항을 제안하고자 호텔 측과 통화할 때 의견에 대한 수렴과 전달의 약속 보다는 불편에 대한 부정과 문제 없음을 반복적으로 이야기 하시더라구요. 그리고 들은 이야기는 대표 전화해 개선 사항을 직접 이야기하라는 것이었습니다. 무조건적인 친절을 바라는 것이 아닙니다. 시스템 상의 문제와 불편 사항의 개선을 부탁하는 말을 전달해 달라는 고객에게 시스템 상 정보 전달에 문제가 없음을 강조하며 고객의 불편을 부정하는 방식의 응대는 좋은 응대 방식은 아닌 것 같습니다.
해당 내용들에 대한 검토와 개선을 부탁드립니다.
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