공개게시판에 공유필요하다고 생각되어 1:1상담글 공유합니다 시정이 반드시 필요한 사안입니다
1차 문답2월13일
Q.[기타]숙박혜택권 사용가능날짜 없음 안녕하세요
숙박혜택권을 사용하고 싶습니다
그런데 만료일 이전에 혜택권 사용이 가능한 시설이 없습니다. 모든시설 모든날짜 검색결과 입니다
3월14일 만료인 혜택권을 사용하고 싶습니다.
즐거운 설명절 되시길.
김태민 올림
A.답변드립니다 안녕하세요, 김태민 회원님. 문의하신 [자연드림파크 숙박 혜택권] 관련하여 안내드립니다.
지난 2025/03/15부터, 오랫동안 함께해주신 조합원님의 기여에 감사의 의미로 기여자 혜택으로 1년간 사용하실 수 있는 자연드림파크 숙박 혜택권을 발행하여 보내드렸습니다.
자연드림파크 숙박혜택권은 자연드림 앱 선물함에서 확인하실 수 있으며 기간 내 성수기/비성수기/주말 관계없이 혜택권으로 이용가능한 객실을 홈페이지에서 예약 후 사용하실 수 있습니다.
다만, 현재 겨울방학 시즌과 혜택권 만료 시점이 겹치면서 많은 조합원님의 관심이 집중되어 예약이 조기에 마감되었습니다. 현재는 안타깝게도 혜택권으로 예약 가능한 객실은 모두 예약이 만료된 상태입니다.
소중한 시간 내시어 숙박혜택권을 이용하고자 하셨는데 도움드리지 못하여 죄송합니다. 3/1부터는 괴산자연드림파크 로움호텔 3관도 신설 오픈하며 보다 많은 조합원님들께서 공동이용시설혜택을 경험하실 수 있도록 운영할 예정입니다. 숙박 혜택권 등 조합원의 기여자 혜택은 앞으로도 새롭게 준비하여 제공될 예정이며 보내주신 의견은 향후 혜택권 발행 및 예약 시스템 개선에 소중한 참고 자료로 활용하겠습니다. 앞으로도 조합원님의 건강한 삶을 위해 최선을 다하는 자연드림이 되겠습니다. 건강하고 즐거운 설 명절 보내시기 바랍니다. 감사합니다.
추가 문의사항은 [1:1문의] 또는 상담 센터 1577-6009 로 재문의 부탁드립니다. *상담 가능 시간 : 평일 오전 9시~오후 6시(점심시간 12~13시) 식약동원의 가치, 자연드림 윤예랑 입니다. 감사합니다.
2차 문답 2월17일
Q.[기타]숙박혜택권 사용가능날짜 없음(재질의) 안녕하세요, 답변 잘 받았습니다.
안내해주신 대로 '장기가입 혜택'으로 주신 소중한 권리임을 잘 알고 있습니다. 하지만 3월 14일 만료일까지 단 하루도, 어느 시설도 예약이 불가능한 상태라면, 이는 사실상 혜택으로서의 효력이 상실된 것과 다름없습니다.
특히 답변에서 언급하신 '3월 1일 로움호텔 3관 신설 오픈' 소식은 반가우나, 정작 3월 14일이 만료인 저 같은 조합원에게는 아무런 의미가 없는 정보입니다. 신규 시설이 오픈함에도 불구하고 예약 조기 마감을 이유로 혜택을 포기하라는 것은 납득하기 어렵습니다.
이에 따라 다음과 같은 실질적인 해결책 중 하나를 제안해 주시기 바랍니다.
유효기간 연장: 로움호텔 3관 오픈 기간에 맞춰 사용 기간을 최소 1~2개월 연장 우선 배정: 신규 오픈 시설(3관)에 대해 만료 임박 회원 우선 예약권 부여 대체 보상: 숙박이 물리적으로 불가능하다면 그에 상응하는 물품 취득권이나 포인트로 전환 자연드림파크의 발전을 응원하는 조합원의 한 사람으로서, 장기가입 조합원에 대해 착안하신 혜택의 가치를 형식적인 답변에 그치지 않기를 바랍니다. 실질적으로 혜택을 누릴 수 있는 구체적인 조치를 다시 한번 검토 부탁드립니다.
항상 고맙습니다 그리고 새해 복 많이받는 자연드림의 모든분되시길 빕니다.
A.답변드립니다 안녕하세요, 김태민 회원님.
문의하신 [ 혜택권 ] 관련하여 안내드립니다.
죄송하게도 동일한 조건의 조합원님께 공통으로 제공된 혜택권으로 사용을 하지 못한 분들께만 추가적인 도움을 드리기는 어려운점 양해부탁드립니다. 이후 혜택권 신규발행등에 있어 조합원님의 의견을 전달하여 개선할수 있도록 담당부서 전달하겠습니다. 도움드리지 못해 죄송합니다.
추가 문의사항은 [1:1문의] 또는 상담 센터 1577-6009 로 재문의 부탁드립니다. *상담 가능 시간 : 평일 오전 9시~오후 6시(점심시간 12~13시) 식약동원의 가치, 자연드림 이은정 입니다. 감사합니다.
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